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2023年5月20日，湖南省湘乡市，成先生终于鼓起勇气向消费投诉蒙娜丽莎专卖店的问题瓷砖。

用他的话说，二年前在湘乡市万里行建材市场蒙娜丽莎专卖店购买了瓷砖，但在搞精卫生时才发现瓷砖有开裂的痕迹。

在发现瓷砖裂缝后，成先生立即与蒙娜丽莎专卖店取得联系，但一直没人过来处理，由于当时的裂缝不是很严重，成先生才没把瓷砖裂缝放在身上。

今年，成先生的妻子在搞卫生时发现瓷砖裂缝有些严重，且数量也在增加，便正式与蒙娜丽莎专卖店联系更换。但得到的回答是：“地砖帮您过来修复一下，换可能没那么好，工程太大。”

没过多久，蒙娜丽莎专卖店安排了两人到成家了解瓷砖裂缝情况，但来者却称瓷砖开裂无法修复只能更换。

得知情况后，蒙娜丽莎专卖店老板开始否认瓷砖质量问题，并称成先生是故意拿锤子锤坏的。为了证实瓷砖是否被锤，市场监管局派技术人员到场勘察，最后鉴定出瓷砖开裂现象并无砸击痕迹。

由于蒙娜丽莎专卖店不仅不同意更换裂缝的瓷砖，还威胁恐吓要打成先生和叫派出所抓他，成先生只得投诉，希望引起相关职能部门的重视。